近期,不少民航旅客反映自己携带“登机箱”乘坐飞机,却在登机口被拦,航空公司要求支付相应的行李费用才能把行李箱带上飞机,而且不同的航空公司执行的标准还不一样,这是怎么回事呢?
记者搜索发现,旅客反映的情况主要集中在春秋、祥鹏、首都航空等低成本航空公司。记者查阅首都航空官方网站上关于国内行李运输规定看到,乘坐国内航线经济舱的旅客,可以免费携带1件7公斤以内,最大尺寸为20*30*40厘米的行李箱登机。在春秋航空的官网上,记者看到其同样规定购买“超惠飞”“优选飞”产品的旅客可免费携带一件不超过7公斤,最大尺寸为20*30*40厘米的行李箱登机。而南方航空官网上则标注经济舱旅客可随身免费携带1件8公斤以内,最大尺寸为长、宽、高三边分别不得超过55厘米、40厘米、20厘米的行李箱。那为什么会出现各航空公司标准不一的情况呢?
中国民航大学经济与管理学院教授 李晓津:有一些低成本航空公司,比如像春秋,像祥鹏,还有西部,包括天津航空等,他们都是提供一个比较低的票价,同时会对于携带的行李另外收费。而国航,东航,南航这些全服务航空公司,它更多的是采用20公斤免费行李额作为经济舱的一个学科标准。
李晓津介绍,目前我国航空公司大致分为全服务航空公司和低成本航空公司。所谓全服务航空公司,就是在票价里含有很多的服务项目。比如比较大的免费行李额、飞机上的免费餐食,以及航班延误后安排免费住宿等。而低成本航空公司则提供的票价相对更低,但是行李、餐食等服务需要单独付费。
记者查询发现,不同航空公司执行的行李规则不同,超限行李收费标准也有所不同,那么航空公司为什么会对超限行李进行收费?收费有依据吗?
中国民航大学经济与管理学院教授 李晓津:这个收费主要是为了覆盖成本,我们现在的行李运输是有成本的,大约是100块钱。全服务航空公司把这块成本包含在票价里了,而对于低成本航空公司,它票价比较低,这块就要另外再收取。
近年来,民航票价总体稳中有降,叠加近期航油价格上涨,航空公司运营面临成本压力。对部分超限行李收取费用,则有助于缓解航空公司成本压力。那么,航空公司的收费有依据吗?
中国民航大学经济与管理学院教授 李晓津:在2017年以前,原则上民航局和国家发展改革委有一个文件,就说一个经济舱旅客,按照经济舱全票价的1.5%为标准,一公斤来收费。从2017年以后,国家发展改革委,民航局以及后来的交通运输部先后出台文件,针对旅客随身携带的行李,以及交运的行李不再进行价格管理,而是由各个航空公司通过协商,通过市场机制来自行确定。
行李差异化服务并非国内首创,在欧美市场不少航司也在推行。为不需要这些服务的旅客提供更加低廉的票价。同时专家也提醒,航空公司方面有义务做好相关的信息告知,而旅客在购票时也应该多注意航空公司的相关提示。
记者登录部分低成本航空官方App搜索发现,在搜索到的信息中,不同舱位对应了不同的机票价格,价格下方显示有该舱位可随身携带的免费行李件数、重量和尺寸,以及是否包含餐食和免费托运行李额度。此外,记者还尝试在多家主流在线旅游预订平台上搜索机票信息,搜索到的信息基本都有显示该价格所对应的舱位相应的行李标准。部分平台显示有超限行李的收费标准,为旅客提供行李额的购买链接。
中国民航大学经济与管理学院教授 李晓津:我想作为OTA(在线旅游预订平台),作为航空公司,可以通过网站,通过短信,通过邮件,现在还有微信公众号,应该及时把行李收费,以及其他的旅客可能产生的这种经济行为,并导致收费这种事提前告知旅客。旅客在打算乘机出行时,可以在相关的网站上查一查相关资料,也可以通过热线电话,通过9字头的服务电话来提前了解相关的规定。
特别提醒,旅客除了乘坐低成本航空公司飞机时,要特别注意自己所携带的随身行李是否符合航空公司标准,乘坐全服务航空公司飞机也需要提前了解航司相关规定,尤其“三超行李”是无法带上飞机。
“三超行李”是指超过承运人非托运行李运输标准的超大、超重、超件行李。由于飞机客舱容纳行李的空间有限,所以航空公司对旅客随身携带的行李大小、重量和件数都有严格要求。
比如部分全服务航空公司就规定,经济舱旅客可以随身携带一件8公斤以内,长、宽、高三边分别不超过55厘米、40厘米、20厘米的行李箱。不同航空公司标准可能会有所不同,但是超过航空公司规定的件数、重量和尺寸的行李,也就是我们所说的“三超行李”都是无法带上飞机的,旅客需要提前进行托运。建议旅客提前确认好自己的行李是否符合标准,避免出现到达登机口无法登机的情况。
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