你说气不气？明明能给更优惠的方案，干嘛非要磨到用户要跑路、要投诉才给？这不就是“不逼到墙角不松口”吗？
　　故事二：20年老用户，159元套餐，朋友39元比我好太多！ 广东这位大姐，159元套餐，400分钟通话，80GB流量。听着好像还行，但她朋友才39元，不仅有110GB流量，还能拿480元话费补贴！这性价比，简直是天壤之别。
　　她也尝试去改，结果客服说：“你朋友那是从8元保号套餐升级的，你如果办29元的，才50分钟通话+2GB流量。” 啥意思？意思是老用户要便宜？没门！就得花159元，享受别人39元就能有的待遇？这“杀熟”的意味也太浓了吧！
　　不只是移动，联通、电信也一样！ 黑龙江的联通五年用户，159元套餐，700分钟+40GB流量。投诉了几次，才换到139元，220GB流量+1000分钟通话（这是原价199元的打折价）。 苏州的电信十年用户，245元套餐，别人一百块不到的套餐内容比她还好。客服就知道让“升级”，让“加钱”。
　　为啥老用户就得“被杀熟”？ 原因其实挺现实的：
　　大家都知道，携号转网虽然方便了消费者，但对于运营商来说，失去一个老用户，尤其是那些用了好多年、绑定了很多个人信息、又办理了各种业务的用户，成本太高了。所以，对老用户，他们可能就默认“跑不了”，维护的动力就没那么强，自然就懒得主动给优惠。
　　很多优惠套餐，特别是一些高性价比的，不是官方APP直接能办的，而是需要**“特殊渠道”，或者只有在用户“威胁要携号转网”、“投诉到工信部”**的时候，运营商的“挽留机制”才会被触发，这时候他们才会拿出一些“特惠”来留住你。
　　很多时候，用户因为贪图一时的优惠，签了“两到三年”的协议。如果你想提前降档，就得赔违约金，那还不如不改。
　　有些运营商的优惠套餐，其实是跟一些第三方合作渠道搞的。这些渠道为了拉客户，会拿到一些运营商不直接对外公布的低价套餐。你跑官方APP，他们当然不会告诉你。
　　这到底算不算“杀熟”？ 虽然运营商嘴上可能不承认，但从消费者的角度来看，这行为确实让人感觉被“区别对待”、“被收割”了。明明有更便宜、更划算的套餐，却因为你是“老用户”或者没有主动去“争取”，就得一直花高价。
　　运营商能不能给老用户多点“获得感”？ 其实，提升老用户的体验，不应该只靠“威胁”和“投诉”。运营商完全可以：公开透明地展示所有套餐，无论新老用户，都能看到所有可选项。
　　主动给老用户推送更优惠的套餐，或者在套餐到期、快到期时，主动提供升级或降档的选项。建立更有效的投诉反馈和处理机制，让用户的问题能被重视和快速解决。打破“只上不下”的规则，让用户能更灵活地选择适合自己的套餐。
　　毕竟，“得老用户者得天下”。如果老用户一直觉得被“区别对待”，被“杀熟”，长期下去，用户流失也是迟早的事。
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