6月11日，内蒙古的网友张女士表示，她给外婆购买了G54053次航班鄂尔多斯前往通辽的机票，因外婆首次单独乘飞机出行，考虑到她不识字，自己在行李箱贴上纸条求助，希望乘客搭把手。极目新闻记者获悉，抵达机场后，工作人员和热心乘客将外婆送到机舱座位。
网友张女士发文称，6月11日上午，她的外婆从内蒙古鄂尔多斯伊金霍洛旗机场出发，飞往内蒙古通辽，因老太太不识字，她写了求助纸条贴在行李箱上：如果乘客遇到提着黄色皮箱的老太太，方便的话可以上前帮一下，非常感谢。记者注意到，张女士在纸条上标注个人电话，如遇突发情况可以联系。
视频引发共鸣，评论区的一名网友表示，她也购买了同一趟航班，在航站楼内遇到张女士的外婆下楼梯，她还上前搀扶，张女士回应了感谢。也有网友称：“放心吧，有父母在外互助协议。”“出门在外遇到老人都会帮忙的。”“可以联系机场预约爱心服务。”
张女士告诉极目新闻记者，她的舅舅去年创业，在通辽经营一家餐馆，因一年没有见到儿子和孙子，72岁的外婆十分想念，想尝试独自乘飞机前往。因担心外婆，张女士在行李箱上张贴纸条提示，抵达通辽后由舅舅接机。
张女士介绍，考虑外婆首次单独乘飞机，她提前联系机场预约了爱心送机服务，机场工作人员陪同外婆通过安检等流程，登机后幸运地遇到了热心的大学生乘客帮忙，对此她表示感谢。
11日，极目新闻记者联系内蒙古鄂尔多斯伊金霍洛旗机场，工作人员称确实接到乘客的爱心预约，经过信息登记后，机场工作台已安排人员陪伴老人登机。
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